Respuesta en minutos

Habla con Lolo Casino y te responden en minutos

Cada día, a cualquier hora, el chat abre al instante y el teléfono contesta en unos cinco minutos.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-40902

Pagado hoy

486.328 €

8.385 Jugadores activos

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia 40902

Retiro promedio en 4 minutos, hasta 97.000 € por transacción

Cifrado SSL 128-bit y auditorías por Gaming Laboratories International

Atención sin esperas

Cuando el problema no puede esperar

Aquí ves cuál de los tres canales encaja con tu consulta y en cuánto tiempo contestan.

Respuesta casi inmediata

Para dudas de partidas en curso o de un ingreso pendiente: cada día, a cualquier hora, el chat abre en dos minutos de media y sin salir de la web.

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Cuando prefieres contarlo por escrito

Para enviar capturas o explicar un caso con calma: cada jornada, también de madrugada, escribes a [email protected] y recibes respuesta en unas dos horas.

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Lo arreglas por teléfono o esperas

Para temas de cuenta que requieren hablar: cada vez que llames al +34 910 827 610, en horario CET, te atiende una persona en unos cinco minutos.

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Atención en tu idioma

Lolo Casino atiende en España en tu idioma

Ninguna duda sobre el horario, el idioma o quién vigila el casino se queda sin respuesta.

Contacto

Teléfono en España+34 910 827 610

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, euskera

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-40902

Ayuda

Juego problemáticoRGIAJ, FEJAR, AZAJER

Ten a mano estos datos cuando escribas

Cuando llegue el momento de escribir, estos elementos ahorran una ida y vuelta.

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Cinco buzones

Lolo Casino separa cada tema en su buzón

Con tantos años en el mercado, cada asunto tiene su buzón y su equipo, y eso acorta la espera.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Un camino con final claro

Tu queja no se queda sin salida

Queda claro qué ocurre cuando la respuesta de soporte no te sirve y a quién acudir después.

Lolo Casino registra tu queja

Cuenta el problema a soporte con la referencia de la operación y las capturas. Esa misma conversación queda registrada y sirve de base para lo que venga después.

Pide el número de referencia

Pide un número de referencia y el plazo de respuesta por escrito, en el correo de reclamaciones. Así sabes cuándo insistir y qué te han contestado exactamente.

Cuando la respuesta no basta

Si la respuesta no te convence, solicita por escrito una revisión a un responsable. El equipo revisa el caso con la conversación original delante y responde por el mismo canal.

¿Y si nadie me da la razón?

Agotada esa vía, el paso siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa la licencia DGOJ-40902 de este operador.

Horarios en Lolo Casino

Lolo Casino responde sin descanso, en hora peninsular

Los tiempos que ves aquí son los que maneja el equipo de Lolo Casino cada día.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta al correo2 horas

Teléfono

Línea en España+34 910 827 610

Espera al teléfono5 minutos

Apoyo profesional al margen del casino

Hay momentos en que la partida deja de ser un juego. Fuera de Lolo Casino existen entidades públicas y asociaciones que acompañan a quien ha perdido el control: el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), FEJAR y AZAJER.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria a quien pide que se le impida apostar en cualquier operador con licencia española.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación de toda España y orienta a las familias afectadas.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AZAJER). Acompaña en Andalucía a personas con problemas de azar y a sus familiares durante la rehabilitación.

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Seis datos

Lolo Casino S.L. figura con licencia de la DGOJ

Útil la primera vez que depositas, cuando quieres saber a quién reclamar en España.

Empresa

Razón socialLolo Casino S.L.

CIFB-51666053 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-40902

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas claras al momento

Resuelve tus últimas dudas aquí

Todo lo que quita el agobio antes de escribir: plazos, idiomas, licencia y quién decide si algo no encaja.

trust¿Qué pasa si pido mis datos o su borrado?+

En el minuto en que llega tu solicitud al buzón de privacidad, quedas identificado como titular y nada más. Se atiende desde [email protected]. Los plazos y el alcance de la entrega o supresión dependen de la normativa de protección de datos aplicable, así que la respuesta concreta la da ese equipo.

trust¿En qué idiomas me atienden y a qué horas?+

Desde el primer minuto, el equipo habla español, inglés, catalán y euskera. La cobertura no se interrumpe: pasan las doce de la noche y el canal de chat sigue activo. Elige el idioma que domines y sigue la conversación en él.

trust¿Puedo dar de baja mi cuenta para siempre?+

En cualquier momento puedes pedirlo, sin justificar el motivo. El equipo distingue entre una pausa temporal y un cierre definitivo, y solo este último bloquea el registro con tus datos. Conviene saber antes qué opción encaja contigo, porque deshacer un cierre permanente no es posible.

trust¿Cuándo está lista la verificación de documentos?+

A las treinta y tres horas como máximo, el expediente debe estar resuelto una vez subidos el documento nacional de identidad, el comprobante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Si algo no se lee bien, el equipo lo reclama por correo. Cuenta ese margen antes de pedir un retiro.

trust¿Necesito comprobar que la licencia es real?+

En España, la referencia que vale es la Dirección General de Ordenación del Juego, y Lolo Casino opera con el número DGOJ-40902. Titularidad de Lolo Casino S.L., con número B-51666053. Consultar el registro público de operadores es gratis y despeja la duda en menos de lo que tardas en leer esto.

trust¿Dónde encuentro ayuda de madrugada o en domingo?+

A las tres de la mañana de un domingo hay alguien al otro lado: el soporte funciona las veinticuatro horas, los siete días. La referencia horaria es la de España peninsular, CET. Fuera de ese huso, ajusta la hora antes de esperar respuesta inmediata.

trust¿Y si la respuesta no me convence?+

Tras recibir la contestación, si sigues sin estar conforme, envía el caso a [email protected] citando la conversación previa. La reclamación se revisa al margen de quien te atendió. Solo después de esa vía interna cabe acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.